Khách hàng được xem là nguồn sống của bất cứ công ty nào, Devico cũng không ngoại lệ. Nó quyết định lớn tới sự thành bại của công ty. Bởi chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần cung cấp những tin tức, sản phẩm cho khách hàng được biết mà còn thực hiện các chiến lược giải đáp thắc mắc, chào mời tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến vói đơn vị của mình.

Chăm sóc khách hàng có rất nhiều loại như giải đáp những thắc mắc của khách hàng qua tin nhắn bằng cách sử dụng mạng Internet, chăm sóc khách hàng bằng cách trực tiếp hỏi thăm tiếp thị sản phẩm nhưng chăm sóc khách hàng qua điện thoại được đánh giá là phương pháp hiệu quả nhất từ trước tới nay. Đối với công ty chuyên cung cấp đệm các loại nổi tiếng trên thị trường, đệm lò xo nhập khẩu chính hãng, chăm sóc khách hàng qua điện thoại được đóng vai trò quyết định tới sự thành công của đơn vị. Tại sao vậy? quý khách hãy cùng tôi tìm hiểu ngay sau đây.

Tại sao yếu tố chăm sóc khách hàng qua điện thoại quyết định lớn tới sự thành công của dem.vn 1-min

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại có vai trò gì?

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại là bộ phận quan trọng đặc biệt được Devico chú trọng phát triển. Bởi đây là đội ngũ thu hút lượng khách hàng lớn về cho công ty. Chỉ với một chiếc điện thoại trong tầm tay, nhân viên với giọng nói ngọt ngào, am hiểu hết các vấn đề về đệm có thể giải đáp những thắc mắc, tư vấn khách hàng cách chọn đệm cùng giải quyết những sự cố có thể xảy ra với những khách hàng chọn mua đệm của công ty. Đội ngũ nhân viên trong bộ phận này cùng những chiếc điện thoại thường xuyên phải hoạt động liên tục. Vì vậy, để đảm bảo yếu tố chăm sóc khách hàng không bị gián đoạn công ty Devico không thể phủ nhận tầm quan trọng của đội ngũ thợ sửa điện thoại, giúp đơn vị thành công với dịch vụ chăm sóc khách hàng này.

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại là yếu tố quyết định tới việc khách hàng cũ có quay trở lại công ty Devico vào lần sau hay không, hay có thể tìm kiếm thêm được lượng khách hàng tiềm năng lớn như thế nào. Bởi nếu đơn vị nào có dịch vụ chăm sóc khách hàng đáp ứng được như cầu khách hàng cần thiết, tất yếu họ sẽ tìm đến đơn vị đó. Devico ngày càng phát triển một phần lớn dựa vào đội ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại được công ty xây dựng nên.

Tại sao nói chăm sóc khách hàng đóng vai trò quyết định tới sự thành bại của Devico

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại đóng vai trò quyết định tới sự thành công của Devico. Bởi vì:

Đội ngũ chăm sóc khách hàng giữ vai trò lớn trong việc tìm kiếm và giữ chân khách hàng. Nếu khách hàng được chăm sóc tốt về mọi mặt như tư vấn nhiệt tình về dịch vụ sản phẩm của Devico đưa ra, giúp khách hàng giải đáp được những thắc mắc khi họ cần hay giới thiệu cho những khách hàng biết về sản phẩm của mình ngay cả khi chưa có ý định mua sản phẩm đó. Tất yếu khách hàng sẽ không ngần ngại hướng về phía Devico. Bên cạnh đóm chăm sóc khách hàng không chỉ hướng đến khách hàng tiềm năng mà còn chú trọng để ý đến cảm nhận của khách hàng khi đã chọn mua và sử dụng sản phẩm của công ty.

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại tốt có thể giúp khách hàng làm cầu nối để đơn vị tìm kiếm được lượng khách hàng tiềm năng. Bởi họ có thể là kênh truyền thông giúp đơn vị Devico tung ra những tin tức được đơn vị đưa ra.

Ngược lại, nếu chăm sóc khách hàng qua điện thoại không đạt yêu vầu, không làm khách hàng cảm thấy thú vị về sản phẩm cũng như dịch vụ của công ty, đơn vị đó chắc hẳn sẽ thất bại. Bởi họ có thể đưa ra những thông tin tiêu cực về đơn vị mình. Vì vậy có thể nói rằng chăm sóc khách hàng qua điện thoại đóng vai trò quyết định tới sự thành công của Devico

Xem thêm: Mẫu đệm khách sạn tại dem.vn

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại tốt cần đáp ứng các tiêu chí nào?

Để đáp ứng được các tiêu chí khách hàng đưa ra, chăm sóc khách hàng qua điện thoại cần đáp ứng được 3 yếu tố then chốt là chất lượng của sản phẩm, chất lượng dịch vụ và chế độ hạu mãi. Đội ngũ chăm sóc khách hàng cần mang đến cho khách hàng những thông tin cần thiết xoay quanh 3 yếu tố đó, để họ biết rằng đơn vị Devico kinh doanh như thế nào.

Bên cạnh đó, đội ngũ chăm sóc khách hàng cần có thái độ lịch sự, lễ phép, có thái độ đúng đắn, ăn nói nhỏ nhẹ xem khách hàng là thượng đế để làm vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi.

Cần điều tra cảm nhận của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của đơn vị Devico bằng cách gọi điện thoại hỏi thăm cảm nhận của họ về sản phẩm dịch vụ. Điều này chứng minh phần nào sự quan tâm của đơn vị, khiến khách hàng cảm thấy tin cậy hơn.

Cần tương tác thường xuyên với khách hàng qua điện thoại như lắng nghe phản hồi, giải đáp những thắc mắc, vấn đề của khách hàng đưa ra. Hãy học cách lắng nghe những phàn nàn, đưa ra lời giải đáp làm thỏa mãn cơn giận của họ. Đồng thời có thể gọi điện thông báo khách hàng về các chương trình khuyến mãi của công ty đưa ra.

Lời kết

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại quyết định lớn đến sự thành bại của đơn vị Devico. Vì vậy, bạn cần chú ý phát triển nó, mang lại sự thành công nhanh chóng cho đơn vị mình.

Bài hay nên xem:

Chia sẻ ngay...Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn